Contribution of Cultural Intelligence to Job Performance of Domestic Hotel Employees in Thailand: The Mediating Roles of communication Effectiveness and Job Stress
Abstract
This study investigated the contributions of cultural intelligence (CQ) on job performance. Communication effectiveness and job stress were proposed as two competencies that mediated the linkage between cultural intelligence and job performance. Survey data were collected from 427 frontline employees working for domestic chain hotels in Thailand. The results computed from a partial least squares (PLS) regression analysis showed that communication effectiveness and job stress mediated the linkage between cultural intelligence and job performance of the frontline hotel employees. The results also showed that communication effectiveness negatively and partially mediated the relationship between CQ and job stress, and job stress positively and partially mediated the relationship between communication effectiveness and job performance of the frontline hotel employees. The findings indicate that CQ can improve frontline hotel employees' job performance by increasing their communication effectiveness and reducing their job stress.
Downloads
Copyright (c) 2020 Thammasat Review

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสาร Thammasat Review ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร Thammasat Review ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร Thammasat Review หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสาร Thammasat Review ก่อนเท่านั้น